Termini e condizioni

1. Chi siamo

Maketoo è creato e gestito da VCRShop B.V., Vijzelweg 44C, Lelystad. Contatto: info@vcrshop.nl.

2. Il tuo account

• Partecipare è gratis. L’account è personale: non condividere la password con nessuno e non usarla su altri siti.
• Maketoo è per giocatori dagli 8 anni in su. Hai meno dell’età limite del tuo paese (13 nei Paesi Bassi, in Belgio, nel Regno Unito e in Svezia; 14 in Austria e in Italia; 15 in Francia; 16 in Germania)? Allora il tuo genitore o tutore dà il permesso via e-mail prima che tu possa parlare e fare amicizia. Comprare con soldi veri sotto i 16 anni è possibile solo se il genitore lo ha permesso a parte, fino all’importo mensile che sceglie. Il genitore può anche impostare chat, amicizie, messaggi privati, scambi, tempo di gioco e ora di dormire. Può sempre revocare il permesso o far eliminare l’account tramite il link nella mail.
• Per proteggere i bambini, i giocatori sotto i 16 anni e gli adulti (18+) non possono sussurrare, diventare amici né mandarsi messaggi privati.
• Sei responsabile di ciò che succede con il tuo account. Attiva la verifica in due passaggi per maggiore sicurezza.
• Un account a persona. Non sono permessi account extra per raccogliere soldi del gioco o premi.

3. Regole del gioco

Tutti rispettano le regole del gioco. Chi non lo fa può ricevere un avvertimento, un divieto di parola o un blocco (temporaneo). Per violazioni gravi o ripetute un account può essere eliminato.

4. Soldi del gioco e oggetti nel gioco

• La moneta di Maketoo si chiama soldi del gioco. Gli importi sono mostrati in euro, così vedi sempre quanto vale qualcosa in soldi veri: 1 € vero dà 1 € di soldi del gioco (con i pacchetti più grandi ricevi soldi del gioco in regalo). I soldi del gioco e tutto ciò che compri (mobili, animali, stanze e case) esistono solo nel gioco.
• I soldi del gioco non sono soldi veri né proprietà: ricevi un diritto personale e non trasferibile di usarli in Maketoo. Non puoi mai riconvertire i soldi del gioco in soldi veri, né farteli pagare, né venderli fuori dal gioco. Puoi solo comprarli con soldi veri o guadagnarli nel gioco.
• Nel gioco puoi scambiare oggetti con altri giocatori. Scambiare o vendere per soldi veri fuori dal gioco non è permesso.
• Possiamo modificare i prezzi del negozio e quanto si guadagna con i compiti per mantenere il gioco equo e divertente.

5. Comprare soldi del gioco

• Puoi comprare soldi del gioco a pacchetti. I prezzi sono su Compra soldi del gioco e nel gioco, IVA inclusa.
• Paghi tramite il nostro partner di pagamento Mollie. Non vediamo mai i tuoi dati bancari.
• I soldi del gioco sono sul tuo account subito dopo un pagamento riuscito.
• Per evitare che qualcuno spenda troppo (per sbaglio), per account puoi spendere al massimo € 25,00 al giorno e € 50,00 per mese solare, e un nuovo account può comprare solo dopo 24 ore.

5a. Maketoo Plus

• Maketoo Plus è un pass da 1 o 4 settimane. Il prezzo è nel gioco in Io > ⭐ Plus, IVA inclusa. Puoi comprare una settimana anche con i soldi del gioco, allo stesso prezzo.
• Plus non viene mai rinnovato automaticamente e non viene mai addebitato niente in automatico. Il giorno prima che Plus scada ricevi un promemoria. Se compri un nuovo pass mentre hai ancora Plus, il nuovo periodo si aggiunge dopo.
• I regali e i mobili Plus ricevuti o comprati restano tuoi quando Plus scade. Cappelli Plus, fumetto dorato, mosse extra, bonus giornaliero più alto e stanze, mobili e animali in più valgono solo finché hai Plus; quello che hai già posizionato resta.
• Per diritto di recesso, bambini e storni valgono le stesse regole dell’acquisto di soldi del gioco (articoli 6, 7 e 8). In caso di storno togliamo il periodo Plus corrispondente.

6. Diritto di recesso

I soldi del gioco sono un contenuto digitale che ricevi subito dopo il pagamento. Per questo, prima di pagare, ti chiediamo espressamente il consenso alla consegna immediata e la conferma che sai di perdere così il diritto di recesso (14 giorni) (articolo 6:230p, lettera g, del Codice civile olandese). Senza questo consenso non puoi comprare.

I tuoi diritti di legge restano validi se qualcosa è andato storto, per esempio se i soldi del gioco non sono arrivati. In quel caso contattaci.

7. Bambini e pagamenti senza permesso

Un bambino ha pagato senza il permesso di un genitore, o il tuo conto è stato usato a tua insaputa? Contattaci il prima possibile tramite info@vcrshop.nl indicando il nome nel gioco e la data. Il sindaco o il presidente di Maketoo potrà allora stornare il pagamento: i soldi del gioco vengono tolti dall’account e l’importo viene rimborsato tramite Mollie sul conto da cui è stato pagato.

8. Storni e abusi

Se un pagamento viene stornato o rimborsato tramite la banca, togliamo dall’account i soldi del gioco corrispondenti. Il saldo può così andare temporaneamente sotto zero. In caso di abuso (per esempio pagare con il conto di un altro o sfruttare errori del gioco) possiamo bloccare l’account.

9. Disponibilità e modifiche

Facciamo del nostro meglio per tenere Maketoo sempre online, ma non possiamo garantirlo. A volte il gioco è in manutenzione. Se un giorno chiudessimo Maketoo, lo comunicheremo almeno 30 giorni prima e rimborseremo in proporzione i soldi del gioco acquistati nei 90 giorni precedenti e non ancora usati. È l’unico caso in cui ricevi soldi indietro; i soldi del gioco guadagnati o ricevuti non vengono mai pagati.

9a. Segnalazioni, provvedimenti e ricorsi

• Vedi qualcosa che non è permesso? Segnalalo nel gioco (clicca su un giocatore e scegli Segnala) oppure su maketoo.nl/melden, anche senza account. Esaminiamo ogni segnalazione.
• Se ricevi un avvertimento, un divieto di parola o un blocco, o se qualcosa viene rimosso, ti diciamo cosa succede, per quanto tempo, perché e in base a quale regola. Una decisione del genere la prende sempre una persona.
• Non sei d’accordo? Fai ricorso entro 6 mesi tramite il modulo di segnalazione (scegli “Ricorso contro un provvedimento”) o via e-mail. Una persona diversa dal moderatore della prima decisione la riesamina.
• Punto di contatto per giocatori e autorità (Digital Services Act, articoli 11 e 12): info@vcrshop.nl, in olandese o in inglese.

10. Responsabilità

Maketoo è un gioco. Non siamo responsabili per danni indiretti, come tempo di gioco perso o la perdita di oggetti nel gioco per un guasto, salvo dolo o colpa grave da parte nostra. Questo non limita mai i tuoi diritti di consumatore.

11. Reclami

Hai un reclamo? Mandalo a info@vcrshop.nl. Rispondiamo entro 14 giorni. Se non troviamo una soluzione insieme, puoi rivolgerti al giudice competente (come consumatore anche nel paese in cui vivi).

12. Modifiche e legge applicabile

Possiamo modificare questi termini. Comunichiamo le modifiche importanti nel gioco. A questi termini si applica la legge olandese. Se vivi in un altro paese, mantieni sempre la tutela che ti dà la normativa sui consumatori di quel paese. Questi termini sono scritti in olandese; le traduzioni sono un servizio e in caso di differenze prevale il testo olandese.